Otomasyonun cazibesi "insan hiç dokunmasın" fikri. Sonucu üstlenmesi gereken alanlarda bu fikir çalışmıyor.
Sorumluluk devredilemiyor
Sağlıkta bir çıkarım, finansta bir karar, hukukta bir metin yanlış olduğunda sorumluluk modele geçmez. Kararı üstlenen taraf insansa, kararı görmesi gereken taraf da insandır.
Onay her yerde gerekmez
Ayrım basit: geri alınabilir işlerde otomatik ilerleyin, geri alınamaz işlerde onay isteyin. Taslak oluşturmak geri alınabilir; müşteriye mesaj göndermek, randevu iptal etmek, ödeme başlatmak değildir.
Onay ekranı iyi tasarlanmalı
Onay adımı "kabul et" düğmesine indirgenirse kimse okumaz. İyi tasarlanmış onay, neyin değişeceğini ve neye dayanarak önerildiğini gösterir; böylece hem hızlı hem anlamlı olur.
Yan fayda
Onaylanan ve reddedilen çıktılar, sistemi iyileştirmek için elinizdeki en değerli veridir. Onay adımını kaldıran ekipler bu veriyi de kaybeder.